更新日志 2023.02

更新日志 (版本:2023.02) 1.现在支持通过模板复制的方式来创建AI助手了: 路径:新建AI助手->选中模板->复制->之后根据自身需求来编辑 、 2.AI助手新增了“类型”和“工作指令”,两个属性的功能为: 类型:类型决定了AI助手的工作流,目前有三类:文案/销售/客服,具体差异请参考链接:AI助手的类型对比 工作指令:给AI指定的具体怎么工作的指导。比如工作权限是什么,什么可以做/什么不能做,对话采取什么风格等等,通过定义这个值,可以更好的控制AI的输出 、 3.对话页面调整: 页面调整:对话页面更大,可以显示更多对话内容 新对话:你可以点击来发起一个新的对话(AI助手每个对话的记忆互相独立) 背景信息:针对对话中的“暗信息”,现在你可以在对话前提供个AI助手,帮助他更准确/更有目的性的生成内容,或者是回答相关问题 快捷复制:现在点击AI回复的内容前的“复制”图标,可以快速复制 3.训练功能更新: 样本库:新增样本库功能,样本库的作用是,给AI一个标准示范,针对特定话题的特定标准内容是怎么样的。AI助手会对样本库内最相关的内容进行模仿。比如,您想纠正AI针对某个特定话题的答复,可以通过样本库来完成纠偏 知识库:新增CSV上传的模式,对结构化数据有了更好的支持 4.您现在可以维护组织信息了: 组织信息:针对销售/客服类型的AI助手,了解公司及公司的业务范围是工作的基础。您可以通过维护组织信息,让AI助手了解这些信息。

AI助手类型介绍及对比

AI助手的类型对比 文案 针对场景:营销导向的不同类型的文案创作 方法论:结构和亮点根据爆款内容来仿写,营销内容根据自有信息来填充 影响输出的相关信息: 知识库(作为营销内容的信息来源) 样本库(作为爆款让AI临摹)  聊天界面输入的背景信息提示(作为AI创作的营销目标及对象) AI助手本身的设定(作为创作的规则指导) 工作流: 销售 针对场景: 销售助理:金牌销售的复制,给全公司的销售提供话术建议 销售:针对部分线上场景,可以由AI来全自动完成销售的全流程 方法论:经典的销售七步法 影响输出的相关信息: 知识库(影响回答问题的准确性) 样本库(提供标准话术建议和纠正AI的错误表述) 背景信息提示(提供对话背景,方便AI对客户有基本判断) AI助手人设(影响AI的表达方式,工作风格) 公司组织信息设定 工作流示意图: 客服 针对场景: 外部客服:直接面向客户,提供相关信息,一般需要和业务系统集成 内部客服:面向公司员工,提供咨询,信息查询,辅助工作等帮助 方法论:无 影响输出的相关信息: 知识库(影响回答问题的准确性) 样本库(提供标准话术建议,或者纠正AI的错误表述) 背景信息提示(提供相关的“暗知识/信息”,方便AI准确决策) AI助手人设(影响AI的表达方式,指定工作规则) 公司组织信息设定 工作流示意图:

工作指令示例

工作指令示例 类型 主题 工作指令示例 文案 知乎内容创作 1.标题能够抓人眼球 2.不用太长,1000字以内 3.文章结构明确,采用父子标题结构,Markdown格式输出 4.写作内容是对具体问题的分析和解答 文案 小红书内容创作 1.在内容和标题中大量使用emoji 2.不用太长,长度300字以内 3.结尾记得引导用户评论点赞 4.标题和正文后面跟相关话题的#标签# 5.语气口语化,尽量夸张,引入注意 文案 抖音短视频脚本 1.在生成的正文部分,必须有时间戳(10秒一段) 2.不用太长,600字以内 3.标题要加上相关的#标签# 4.结尾要记得引导用户评论和点赞 5.口语化,避免使用书面用语 销售 售前客服 1.不要跟客户讨论价格,统一引导客户加WX:XXX进行价格沟通 2.回复简洁,口语化,热情友好的语言 3.积极介绍我们公司的产品,结合客户的需求描绘使用场景 4.不要回应任何无关的问题 销售 话术指导 1.你的服务对象是公司的销售新人,提供话术指导给他们 2.根据指定问题,请判断大概的销售阶段,根据不同阶段采用不同的策略 3.跟产品相关的问题,一定要检索知识库,得到尽量准确的答案 4.请尽量结合样本库内的公司金牌销售回复典范,理解其中的销售思路 销售 私域转化 1.你的服务对象是具体的客户,对话场景是在微信上 2.客户都是有一定兴趣的,请尽量激发客户需求,并明确服务价值 3.不要过度营销,请一定要和客户共情,理解客户的情感诉求 4.不要反驳客户的观点,请在尊重客户观点的基础上,和客户展开对服务内容的讨论 客服 售后客服 1.请称呼客户“亲”,“亲爱的XXX”,或者不使用任何称呼 2.回复简洁,口语化,热情友好的语言 3.请详细明确客户的售后服务问题,再做解答 4.关于产品的任何问题,请检索知识库回答 5.不要回应任何无关的问题 客服 网站客服 1.你的服务对象是网站上咨询的客户,对话场景是在公司官网www.xxx.com 2.针对用户的具体问题,优先引导到公司的网站上查看相应页面 3.假设咨询的是使用问题,且没有相关页面,引导客户添加客服WX:XXX 4.假设咨询的是定价/购买问题,引导客户联系电话:XXX-XXXX-XXXX...

案例分享:如何打造一个AI“金牌销售”

AI 金牌销售 您的公司在销售方面,是不是遇到过这些问题: 表现差异大,顶尖的销售和一般的销售表现天差地别 人员流失问题,公司顶尖的销售人员,时时刻刻面临着外部的挖角压力 信息不同步,经常需要组织大量资源对一线人员进行信息传递和培训 那么,给每个销售配一个“AI金牌销售”助手,就可以比较好的解决这些问题: 比如针对「人员表现差异大」这个问题,我们可以将金牌销售的销售技巧训练给AI,从而实现每个一线人员都可以根据自身需求,快速学习公司最顶尖的销售技巧的目的: 举个例子,比如我们是做珠宝首饰连锁的,我们公司典型的销售场景是客户砍价,但是依然要有技巧的快速跟客户成交,那么在AI训练层面上: 风格库定义(定义销售技巧): {“entity”: “销售话术-报价”,”style”: “1.目的性明确,营销产品n2.阶梯式报价:在谈判过程中,每次顾客提出反对或要求更多优惠时,可以适度退让一步,但同时要求顾客做出相应的让步。n3.创造紧迫感:在顾客要求打折或更多优惠时,提出要求顾客做出承诺或支付一笔定金,以显示其真实的购买意图n4.先塑造产品的价值再报价:在回答顾客关于价格的问题之前,先强调产品的特点、优势和价值,让顾客认识到产品的价值,增加其购买的意愿n5.寻找共赢解决方案:在退让和进一步的过程中,寻求双方都能接受的解决方案。”}, 2. 样本库定义(定义最佳实践): {“source”: “销售话术-门店”,”title”: “正确报价,快速成交客户”,”content”: “客户:你们家这个商品能不能打折?n销售:打折可以结,但是要想打折,我们今天必须把这个事情定下来,你至少要交1000元定金给我。n客户:那到底能不能打折?n销售:打八折是可以的,我要向公司申请,不过你得事先把这个事情定下来,我才可以向公司申请优惠。n客户:可以,那先定下来。n总结:我来训练你们瞬间成交的能力,报价就是关键点了,一先塑造价值后报价,没有塑造价值,你报价没有任何的一第二句话。阶梯式报价,这是我讲的重点,每退一步就要进一步,谈判的关键点,可以退,但是每退一步就要进一步。”}完成以上定义之后,每个一线员工,都可以针对自己的情况,快速从“AI金牌销售”那里,得到实时的销售话术建议: 2. 针对「人员流失率高」的问题,通过销售人员+AI助手的组合方式,大幅提升了单个销售人员的技能和经验,从而间接降低了核心销售人员离职,对于公司业务造成的整体风险。而且通过积累数据,“AI金牌销售”可以成为公司最顶尖销售的数字分身,销售的技巧和话术都得到了沉淀。 3. 针对信息不同步的问题,AI助手的问答功能,可以很好的满足销售日常的需求: 一方面,可以直接根据客户的问题,生成建议的回复: 另一方面,可以为销售人员提供内部咨询服务,更方便的掌握公司的政策:

案例分享:如何打造一个AI文案高手​

案例分享:如何打造一个AI文案高手 我们平时创作内容的时候,一般需要考虑以下几个问题: 什么场景下用,决定了文案的风格(比如发布在小红书,抖音等自媒体平台上,需要风格相对夸张一些,但是比如写一个公司内部的宣讲材料,则需要风格平淡,内容详实一些) 怎么组织语言,达到一个“好”的标准。这里很多时候界限相对模糊,需要通过一些案例才能比较清楚的定义好的标准(比如营销型文案,就需要能够吸引眼球;比如分析型文章,逻辑必须站得住脚,环环相扣) 具体的内容,需要体现哪些信息,如何表达,如何遣词造句,如何组织结构 通过AI去创作内容,也是需要把上面的几点定义清楚,才能保障AI有高质量的产出,对应到Emind产品里面定义的要素,主要是这以下三个方面: 下面是一个实际的例子(仅举例用,每个公司可以根据自身需求针对一个平台定义完全不一样的风格): 风格库定义: {“entity”: “小红书”,”style”: “1.大量使用emojin2.不用太长,300字以内n3.引导用户评论点赞n4.正文后面跟相关话题的#标签#n5.语气口语化”}  2. 最佳样例:{“source”: “小红书”,”title”: “巨巨巨…巨好吃😭,我妈做了半辈子配方!!”,”content”: “我妈经常用剩饭做的,花椒黄瓜饭真的好好吃n米饭里有着黄瓜清甜搭配着花椒的麻香nn🥣食材:黄瓜、花椒n👨🏻‍🍳做法在上图啦~nn#笔记灵感#一人食吃什么#小红书爆款美食#黄瓜#米饭#美食日常#美食#我的美食日记#家常菜#我家的家常菜#超级下饭的家常菜”} 3.产品信息:XX牌酸菜鱼料理包(自己在家,快速做出媲美餐厅的酸菜鱼) 假设现在的需求是生成一篇小红书的带货文案,针对公司的酸菜鱼产品,那么生成结果的样例是:(可以看到AI在生成内容的过程中,综合了我们提供的套路和参考的最佳样例):

4.对话

与AI助手对话 在完成AI助手定义和维护之后,您可以在主页上看到所有当前可用的AI助手卡片。 请点击按钮,进入与AI对话页面: 具体的对话功能,根据场景需求,可以分为问答和创作两种模式,具体的区别如下: 模式的切换,您可以通过助手下方的按钮进行: 创作模式(适合文案生成)的示例: 问答模式(适合知识问答)的示例: 您可以通过下方的“切换”按钮查看历史对话记录:

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